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1 申报资料(接水申请时,客户向客户发展部提供):
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合肥供水集团工商户接水业务流程
发布时间:2019-11-06 11:01:22 来源: 浏览:1660次
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工商客户接水报建业务流程

本流程适用于工业企业(含中小微企业)、商业经营、行政办公等客户的接水报建业务

 

 

 

 

工商客户接水报建业务流程

本流程适用于工业企业(含中小微企业)、商业经营、行政办公等客户的接水报建业务

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1 申报资料(接水申请,客户向客户发展部提供):

1.1 《合肥供水集团有限公司业务受理单用户接用水申请》、《计费水表管理协议》、《合肥供水集团有限公司水费定期借记业务授权与协议书》;

1.2涉及消防水表提供《消防用水协议》;

1.3 单位客户填报的表格需加盖公章;个人客户还需提供身份证、房产证复印件各1原件现场核查。

 

2 设计资料

以下两项资料在接水申请,同时客户向客户发展部提供:

2 1.1盖规划部门章的项目总平面图、项目内部给水图:纸质版及电子版;

2.1.2 提供项目用水量计算书、所需水压、用水性质、用途;

 

需设计的项目以下三项资料在现场勘查后,客户向客户发展部提供:

2.1.3 涉及到非开挖的接表项目,需提供物探资料;

2.1.4 涉及泵房的,需提供泵房施工图电子版;

2.1.5 水表口径DN40的项目或者客户对用水有特殊要求的项目,其供水设施的设计方案需进行技术审查,审查合格后方可进行接表。

 

3 破复证明(客户自行办理,开具发票时向客户发展部提供):

3.1 涉及市政道路、人行道板破复、绿化移植或小区内破复的项目,客户需先行前往道路或绿化管理部门办理许可批复,并将批复证明复印提供至客户发展部。

 

办理地点:瑶海区屯溪路70号合肥供水集团客户发展部

联系电话:0551-64421753 监督电话:0551-64421793

 

    4 方便客户举措

 

按照党中央、国务院、省委、省政府、市委、市政府进一步优化营商环境决策部署,打造最优营商环境,提升城市能级和核心竞争力,合肥供水集团进一步优化整合工商客户(含中小微企业)接水报建业务流程,推出以下服务举措:

4.1 “零跑办、零资料、零服务费用”服务承诺

合肥供水集团在前期自我流程再次简化的基础上,积极配合合肥市工程建设项目审批事项改革,推出“零跑办、零资料、零服务费用”服务承诺:

4.1.1 预约上门:对合肥市政务窗口受理的项目,合肥供水集团在收到政务窗口推送信息后,安排专人负责,主动联系客户,了解接水需求,提供接水前置咨询等服务、全过程上门服务,让客户“零跑办”。

4.1.2 解答咨询:对客户提出的接水报装政策、服务流程、时限、资料等问题,给予全面、准确、详细的解答。

4.1.3 现场指导服务:现场勘查现场、了解接水需求,沟通接水方案;同时无需客户申请,合肥供水集团在上门服务阶段,现场指导客户填写《接用水申请》、《计费水表管理协议》、《合肥供水集团有限公司水费定期借记业务授权与协议书》,同时将需要的基础资料上门收。?扌杩突?岜ú牧,实现“零资料”。

4.1.4 协调督促:全过程跟进项目进度、督办临近时限环节事项,对内协调流程环节推进、配合中存在的问题与困难,对外协调客户诉求与问题。

4.1.5 优质服务:做好上门主动服务,规范文明言行举止,服务水平服务质量显著提升,同时不收取任何服务费用,即“零服务费用”。

4.1.6 资料网络传递:利用程建设项目审批管理系统实现客户信息网络共享、资料及回复意见网上传递、无需客户跑办,方便客户。

 

4.2 主动上门对接,“最多跑一次”

转变工作作风,自我加压服务再提升,变被动服务为主动服务,到客户身边指导网上申报、收取纸质资料、现场业务受理、送发票合同、项目勘查协调跟进等,为客户提供“零跑办”、“最多跑一次”服务,跑出供水服务新形象。

 

4.3 主动担当 联动服务再延伸

对市政务管理局城乡建设局窗口市政破复事项,以信息化平台为载体,实现跨单位部门联动服务:合肥供水网上传递接表破复简图至窗口,市政窗口人员主动联系客户,组织勘查、审核发证,同时将破复证反馈给供水集团,进一步方便客户,减少跑办。

 

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