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网上营业厅

服务承诺

    合肥供水集团服务承诺

     

    、 供水水质

    水质符合国家《生活饮用水卫生标准》,季检全分析项目执行国家标准106项全项检测;水质监测点遍布全市,定期向社会公布水质信息。

     

    、供水水压

    供水管网压力合格率达到98%以上。

     

    、供水管网维修

    1. 接警后30分钟内赶赴现场。

    2. 发现或接到报漏,及时止水。直径600mm及以下的管道12小时以内修复;直径700mm及以上到直径1000mm(含直径1000mm)的管道24小时以内修复;直径1200mm及以上到直径1600mm(含直径1600mm)的管道36小时内修复;直径1800mm及以上的管道,连续抢修。抢修到位及时率达到100%。

    3. 接水工程、管道维修严格执行国家施工规范,现场做到有告示、围栏和安全标记,施工结束工完料净场清。

     

    、停水通知

    1. 计划停水。有计划的供水管道检修、接点需停水,较大范围停水提前48小时通过新闻媒体发布停水消息,小范围停水提前24小时以公告方式通知用户,承诺达标率100%。

    2. 抢修(突发)停水。在抢修同时以公告方式通知用户。

     

    、 供水服务热线(64422666

    1. 三声铃响必有应答。

    2. 用户来电处理率100%。

     

    、窗口服务

    1. 供水集团营业大厅“朝八晚五(中午不休)”,全年无休。

    2. 客户办理更名、更改账号、报停等供水业务,手续资料齐全的,当场受理。

    3. 用户办理用水性质变更的,当日受理,受理后2个工作日内联系用户和监察中队,确认到现场勘察的时间。依据《合肥市城市供水条例》、《水费价格明细表》,如符合变更要求,用水性质将于次月完成变更;如不符合要求,现场勘查时将告知用户。

    4. 用户首次办理增值税票开据的,需提供加盖公章的开票资料(包括公司地址、纳税人识别号、开户银行、开户银行账号、联系人、联系人电话、公司地址),当天受理;首次开票成功之后,后期开票仅需提供纳税人识别号。

     

    、抄表收费

    1. 抄表准确及时,抄表到位率100%、及时率100%。

    2. 抄表当月及时送达水费通知单。

    3. 严格按物价部门核定发布的水价标准收取水费并公示水价信息。

     

    、投诉与监督

     欢迎对供水服务工作予以监督,监督投诉电话:64421793(工作日8:00-17:30。

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